Правила проживания и пользования гостиничными услугами
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 25.07.2002 года №115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 18 июля 2006 года №109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 года №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
1. Отель «Менуа» предназначен для оказания комплекса услуг по обеспечению временного проживания, включая сопутствующие услуги.
2. Время работы отеля — круглосуточно. Номер в отеле предоставляется гостю при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы гостя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени (МСК+1). Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. Расчеты с гостями осуществляются посуточно с 12 часов дня заезда до 12 часов следующего дня. В день выезда из гостиницы в период с 12 часов до 18 часов осуществляется почасовая оплата. При задержке выезда более 6 часов после расчетного часа до 24 часов плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится за полные сутки. При размещении гостя с 24 часов 00 минут до 12 часов плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
3. Плата за проживание взимается в соответствии с прайс-листом, утвержденным администрацией отеля. Гости оплачивают свое проживание посредством наличного или безналичного расчета. Проживание в отеле детей до 7 лет — бесплатно, без предоставления отдельного места
4. Гость может быть заселен в номер с большим количеством мест при условии полной оплаты его стоимости. При бронировании или поселении гость выбирает категорию номера, конкретный номер определяется администратором отеля.
Гости проживающих в отеле могут находиться на территории с 8:00 до 23:00 при условии регистрации гостя у администратора отеля.
5. Бронирование номеров осуществляется с расчетного часа даты заезда. В отеле применяется гарантированное бронирование, т.е. отель ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
При этом несвоевременным признается такой отказ от бронирования, который совершен позднее чем за 24 часа до расчетного часа заявленной даты заезда. В случае бронирования 10 и более номеров несвоевременным признается отказ от бронирования совершенный позднее 5 дней до расчетного часа заявленной даты заезда.
6. Бронирование номеров осуществляется на официальном сайте гостиницы http://menua-hotel.com, по телефонам: 8(8452) 47-04-44, +7 9173205444, электронной почте: info@menua-hotel.com.
7. В отеле без взимания дополнительной платы обеспечивается:
а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, при ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды
столовых приборов.
Администрация отеля обеспечивает:
смену постельного белья раз в 2 дня, смену полотенец — ежедневно;
высокое качество обслуживания;
соблюдение требований законодательства Российской Федерации по сфере деятельности;
сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения настоящих правил;
дополнительные платные услуги в соответствии с прайс-листами.
8. Гости обязаны:
соблюдать настоящие правила;
бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля;
соблюдать чистоту и общественный порядок в отеле и на его территории, не нарушать установленные настоящими правилами запреты;
соблюдать правила пожарной безопасности;
при уходе из номера закрыть водопроводные краны, окна, выключить осветительные приборы, телевизор, закрыть номер;
уходя из гостиницы сдавать ключ администратору отеля;
содействовать администратору отеля в приемке номера после выезда путем его предварительного уведомления о выезде или иным согласованным способом.
В отеле и на его территории запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключ от номера;
хранить в номере крупногабаритные вещи, легковоспламеняющиеся, сильно пахнущие вещества;
переставлять или выносить из номера мебель, предметы интерьера, принадлежности;
пользоваться открытым огнем;
содержать в номере животных и птиц без согласования с администрацией отеля;
курить в неустановленных для этого местах.
9. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если владелец не установлен, забытые вещи утилизируются по истечении 2 месяцев со дня обнаружения. Отель не оказывает услуги по хранению транспортного средства, а также не несет ответственность за транспортное средство и ценные вещи, оставленные в транспортном средстве на парковке.
10. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первому требованию гостя.
11. В случае нарушения требований пункта 8 настоящих правил гости могут быть выселены из Отеля.
12. В целях обеспечения безопасного нахождения гостей в отеле и на его территории осуществляется видеонаблюдение в соответствии с законодательством Российской Федерации.